リスニングスキルのポイント ９
９) キーワードやメッセージに注意する。
相手の一番話したいことは、「嬉しい」「悲しい」 といった感情を表すような キーワードや、表情や声の調子などの
キーメッセージを注意して観察すれば、とらえることができます。
注意すべきキーワードは、「感情用語」「気持ち用語」「セリフ用語」「独自の言い回し」の４種類です。
感情用語とは、「うれしい」「悲しい」「情けない」「不満」「つらい」などという言葉です。
気持ち用語とは、「やっぱり必要だと思う」「心から支援したい」などという言葉です。
セリフ用語とは、「どうしよう」「一緒に頑張ろう！」などという言葉です。
独自の言い回しとは「自立心のかけらもない」「生きているこごちがしない」
などという言葉です。
クライアントさまから頂きました。
